1. Vračila in menjava izdelkov
Vaše zadovoljstvo je za nas na prvem mestu. V primeru, da kupljeni izdelek ni ustrezal vašim pričakovanjem, imate pravico, da ga vrnete ali zamenjate v roku 14 dni od datuma prejema naročila. Vrniti je mogoče samo nerabljen, nov izdelek v originalni embalaži in z nepoškodovano etiketo.
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Pogoji za vračilo in menjavo:
- Izdelek mora biti nerabljen, v originalni embalaži, z etiketo in v brezhibnem stanju. Priložite originalni račun.
- Če izdelek ni ustrezne velikosti, barve ali preprosto ni bil po vaših pričakovanjih, lahko izdelek vrnete ali zamenjate.
- V primeru, da ne veste, kako izdelek pravilno obleči, vam z veseljem pomagamo. Kontaktirajte nas za nasvet!
Postopek vračila:
- Izpolnite obrazec za vračilo, ki je na voljo na naši spletni strani in nam ga vrnite na mail: info@vanilia.si. S tem boste obvestili nas o svoji odločitvi za vračilo.
- Izdelek skupaj z računom vrnite na naslov naše fizične trgovine (Vanilia boutique – Eda center, Delpinova ulica 18 b, Nova Gorica) najkasneje v 14 dneh po obvestilu o prekinitvi pogodbe.
- Vračilo denarja ali menjava izdelka (če je na voljo v naši trgovini) bodo izvedeni v roku 14 dni od prejetja vrnjenega izdelka.
Opomba: Vračilo brez izpolnjenega obrazca za vračilo ne bo obravnavano. Stroške vračila krije kupec, razen v primeru reklamacije zaradi poškodovanega ali napačno poslanega izdelka.
Obrazec za vračilo hkrati velja kot obrazec za odstop od pogodbe.
2. Plačila
V naši spletni trgovini imate na voljo dve možnosti plačila:
- Plačilo po povzetju: Ko prejmete paket, poravnate stroške naročila ob dostavi.
- Predplačilo: Pri izbiri predplačila lahko plačate preko spletnega plačilnega sistema, kjer so omogočene različne možnosti (npr. plačilo s kreditno kartico ali preko bančnega nakazila). Paket bo oddan po prejetem plačilu.
Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto, ki vsebuje vse potrebne podatke za izvedbo plačila, če izberete predplačilo.
3. Dostava
Stroški dostave: Dostava je izvedena preko dostavne službe GLS. Strošek dostave znaša 4,5 €.
Brezplačna dostava: Pri naročilih nad 100 € je dostava brezplačna.
Čas dostave: Predviden čas dostave je med 2 in 7 delovnimi dnevi od potrditve naročila. Če naletite na kakršnekoli težave ali zamude pri dostavi, nas prosimo kontaktirajte, da vam pomagamo.
4. Pomembne informacije
- Ob oddaji naročila ste obvezani k plačilu v skladu z izbrano metodo plačila.
- Pri vračilu izdelkov mora biti izdelek v originalnem stanju z vsemi etiketi in embalažo.
- Vsa vračila in menjave so sprejeta v skladu z zgoraj omenjenimi pogoji.
Za dodatna vprašanja ali pomoč smo vam na voljo preko e-pošte na info@vanilia.si ali telefona (številka bo dodana naknadno).